Політика повернення коштів
Редакція від 26 серпня 2026 р.
Ця Політика визначає порядок та умови повернення коштів, сплачених Замовником за послуги, що надаються Фізична особа — підприємець Гаврилюк Віталій Іванович (далі — «Виконавець») на веб-сайті https://academycloud.org (торгова марка «AcademyCloud»). Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти.
1. Юридична природа послуг
1.1. Послуги, що надаються Виконавцем, є інформаційно-консультаційними послугами з надання доступу до цифрового освітнього контенту.
1.2. Послуги вважаються наданими у повному обсязі з моменту, коли Замовнику відкрито доступ до першого уроку відповідного Курсу в Особистому кабінеті.
1.3. Відповідно до пункту 12 частини 3 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відмову від Договору протягом 14 календарних днів не поширюється на договори про постачання цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, якщо надання почалося за прямою попередньою згодою споживача та з підтвердженням про втрату цього права. Такою прямою згодою є Акцепт оферти Замовником.
2. Загальні умови повернення
2.1. Виконавець розглядає запити на повернення коштів виключно у випадках, прямо передбачених цією Політикою.
2.2. Запити, що не відповідають підставам, викладеним нижче, задоволенню не підлягають.
2.3. Розгляд запитів здійснюється у порядку живої черги протягом до 14 календарних днів з моменту отримання повного пакета документів.
3. Підстави для повернення коштів
3.1. Повний технічний збій, з вини Виконавця
Кошти повертаються у повному обсязі, якщо:
- Замовник оплатив Курс, але доступ до нього не було надано протягом 48 годин з моменту оплати з причин, залежних виключно від Виконавця;
- або доступ надано, але Курс технічно недоступний для проходження понад 7 календарних днів поспіль з вини Виконавця, а не через дії/бездіяльність Замовника чи форс-мажор.
Умова: Замовник звернувся до Виконавця через support@academycloud.org та надав розумний час на усунення проблеми.
3.2. Помилкова оплата (дублювання)
Якщо через технічний збій платіжного сервісу з Замовника було списано кошти двічі за один і той самий Курс — сума дубля повертається у повному обсязі за наявності відповідних банківських документів.
3.3. Повернення невикористаних коштів з балансу
3.3.1. Кошти, зараховані на баланс Особистого кабінету та не використані для купівлі жодного Курсу, можуть бути повернені Замовнику за письмовим запитом.
3.3.2. З суми повернення утримуються комісії платіжних систем (LiqPay, банків), що виникли при поповненні та поверненні.
3.3.3. Строк розгляду — до 14 календарних днів.
3.4. Ранній вихід з Курсу (за винятковим рішенням Виконавця)
3.4.1. У виняткових випадках, за одностороннім рішенням Виконавця, може бути частково повернено вартість Курсу за таких сукупних умов:
а) Замовник звернувся протягом 7 календарних днів з моменту оплати;
б) Замовник не переглянув більше 15% уроків Курсу (визначається за даними Особистого кабінету);
в) Замовник вказав об'єктивну обґрунтовану причину відмови;
г) Замовник не порушував умов Договору публічної оферти.
3.4.2. У разі задоволення такого запиту повертається 70% вартості Курсу (30% утримується як компенсація фактичних витрат Виконавця, комісій платіжних систем та обмеження права на подальшу дистрибуцію Курсу).
3.4.3. Виконавець має право за власним розсудом відмовити у задоволенні такого запиту, оскільки послуга є цифровою та вважається наданою (див. п. 1.2).
4. Підстави для відмови у поверненні
Кошти не повертаються у наступних випадках (перелік не є вичерпним):
а) Замовник розпочав перегляд уроків та пройшов більше 15% Курсу;
б) минуло більше 7 календарних днів з моменту оплати;
в) Замовник не сподобався зміст, стиль викладу або особистість автора Курсу — це суб'єктивна оцінка, яка не є підставою для повернення;
г) Замовник вирішив, що Курс «не підходить йому» після ознайомлення з безкоштовним першим уроком і Курс не має технічних проблем;
д) Замовник не отримав очікуваного навчального, кар'єрного або фінансового результату — Виконавець гарантує лише надання доступу до навчальних матеріалів, а не досягнення певного результату (п. 5.3 Договору оферти);
е) Замовник не має технічних можливостей для проходження Курсу (застарілий комп'ютер, повільний інтернет, несумісний браузер);
ж) Замовник порушив умови Договору (п. 5.5 оферти) — доступ припиняється без повернення коштів;
з) з моменту оплати минув строк, встановлений цією Політикою;
и) Замовник вимагає повернення бонусів, знижок, промокодів, безкоштовних курсів;
к) Замовник придбав Курс під час акції зі знижкою — у разі задоволення винятково п. 3.4 запиту, повернення здійснюється з урахуванням фактично сплаченої суми (без відновлення знижки).
5. Порядок подання запиту
5.1. Запит на повернення коштів подається шляхом надсилання листа на support@academycloud.org з темою «Запит на повернення коштів».
5.2. У листі необхідно вказати:
а) прізвище, ім'я, по батькові Замовника;
б) email, вказаний при реєстрації на Сайті;
в) номер платежу або дату та суму оплати;
г) назва Курсу;
д) обґрунтування підстави повернення з посиланням на пункт цієї Політики;
е) реквізити для повернення коштів (номер картки або IBAN, ПІБ отримувача).
5.3. До запиту додаються скріншоти або інші докази, що підтверджують підставу повернення (у разі технічних збоїв — скріншот помилки, час виникнення тощо).
5.4. Виконавець залишає за собою право запитувати додаткові документи для підтвердження особи Замовника та факту оплати.
6. Порядок повернення коштів
6.1. У разі прийняття позитивного рішення повернення коштів здійснюється у строк до 10 банківських днів з моменту прийняття рішення.
6.2. Повернення здійснюється тим самим способом та на ті самі реквізити, якими було здійснено оплату (вимога законодавства про фінансовий моніторинг та правил платіжних систем).
6.3. З суми повернення утримуються комісії платіжних систем, які було понесено Виконавцем при отриманні платежу та здійсненні повернення.
6.4. Ризики затримки повернення коштів з боку банківської установи Замовника Виконавець не несе.
7. Спори щодо повернення коштів
7.1. Усі спори щодо повернення коштів вирішуються у порядку, встановленому Розділом 11 Договору публічної оферти: досудові переговори (обов'язковий претензійний порядок 30 днів), потім — суд за місцезнаходженням Виконавця.
7.2. До відносин застосовується матеріальне право України.
8. Зміни до Політики
8.1. Виконавець має право змінювати цю Політику. Нова редакція публікується за адресою https://academycloud.org/legal/refund та набирає чинності з моменту публікації.
8.2. До вже здійснених оплат застосовується редакція, чинна на момент оплати.
9. Контакти
Усі запити на повернення коштів надсилайте на support@academycloud.org.
Реквізити для звірки:
- Фізична особа — підприємець Гаврилюк Віталій Іванович
- РНОКПП: 3183908313
- Юридична адреса: 80100, Україна, м. Львів, вул. В. Великого, буд. 4
- IBAN: UA263052990000026004013612774
Політика чинна з 26 серпня 2026 р..